Denne kategorien dekker innsikt i abonnement, medlemskap, kundeklubber og livstidsverdi. Fokus er på hvordan virksomheter kan redusere churn, styrke lojalitet og bygge vekst over tid gjennom strukturert kundearbeid og relevant oppfølging.
Retentionstrategi starter før churn Hvorfor retention bygges gjennom hele livsløpet og ikke først når risikoen blir synlig Mange virksomheter setter først inn retention-tiltak når aktiviteten faller, en fornyelse nærmer seg eller et churn-signal dukker opp. Men kundens forhold til virksomheten…
KI i lojalitetsprogrammer Skaper det lønnsom effekt, eller bare raskere kampanjer? Mange retail- og abonnementsbaserte virksomheter investerer tungt i kunstig intelligens. KI i lojalitetsprogrammer brukes til å forutsi kjøpsmønstre, avdekke risiko for frafall, optimalisere tilbud og gjøre kommunikasjonen mer personlig.…
Lønnsom vekst handler ikke om flere kampanjer Verdien skapes når vekst, churn og lojalitet styres som ett sammenhengende system Mange virksomheter forsøker å skape lønnsom vekst og kundelojalitet gjennom høyere trykk: flere kampanjer, flere kanaler og mer aktivitet. Likevel flater…