Hvem eier egentlig kundereisen i deres organisasjon? Spørsmålet virker enkelt. Konsekvensen er kommersiell. Marketing eier kampanjer. Produkt eier funksjonalitet. Salg eier konvertering. Kundeservice eier henvendelser og problemer. Men hvem eier helheten i kundereisen? I mange virksomheter er kundereisen definert, tegnet…
KI i lojalitetsprogrammer Skaper det lønnsom effekt, eller bare raskere kampanjer? Mange retail- og abonnementsbaserte virksomheter investerer tungt i kunstig intelligens. KI i lojalitetsprogrammer brukes til å forutsi kjøpsmønstre, avdekke risiko for frafall, optimalisere tilbud og gjøre kommunikasjonen mer personlig.…
Data gir ikke verdi i seg selv – det er beslutningene som gjør det Hvorfor mange virksomheter drukner i dashboards, men likevel mangler retning De fleste virksomheter har mer enn nok data tilgjengelig. Rapporter, dashboards og analyseverktøy gjør det enklere…
Kundereiser er ikke en workshop – det er en arbeidsform Og hvorfor de fleste kundereiser i praksis stopper før de skaper faktisk effekt Mange virksomheter bruker tid og ressurser på å kartlegge kundereiser. Det tegnes flytskjemaer, holdes workshops og lages…
Lønnsom vekst handler ikke om flere kampanjer Verdien skapes når vekst, churn og lojalitet styres som ett sammenhengende system Mange virksomheter forsøker å skape lønnsom vekst og kundelojalitet gjennom høyere trykk: flere kampanjer, flere kanaler og mer aktivitet. Likevel flater…
Hvorfor mange CRM-løp stopper etter lansering Og hva som faktisk må til for å skape varig effekt Mange virksomheter investerer betydelig tid og ressurser i CRM-løp, men opplever likevel at effekten avtar etter kort tid. Problemet ligger sjelden i teknologien…
KI i praksis: Hvor teknologien faktisk gir verdi – og hvor den ikke gjør det Verdien oppstår først når KI brukes i arbeidsflyt, prioritering og beslutninger Mange virksomheter tar i bruk KI, men opplever likevel begrenset effekt. Problemet er sjelden…