Kategori Kundereiser og kundeopplevelse

Her deler jeg innsikt i hvordan kundereiser planlegges, bygges og forbedres på tvers av produkt, marked og teknologi. Med utgangspunkt i reelle caser og praktisk erfaring ser vi på hvordan god kundeopplevelse skapes gjennom tydelige flyter, relevant kommunikasjon og kontinuerlig forbedring – ikke gjennom tilfeldige tiltak eller antagelser.